Virtuel, réel, quelles nouvelles ?

On le sait, on nous l'a appris l'hiver est là tous les ans ! Parfois, et de en plus souvent il nous prend d'en douter. Mais le e-commerce nous ramène à la réalité métérologique. Faute de nous faire rêver on veut nous faire peur pour mieux nous rassurer !
Chers clients de Leroy Merlin ne craigniez rien, Gustave parking est là pour sauver la situation et vous faire gagner des ampoules économiques. Avec l'hiverrevient.com, Leroy Merlin réédite une façon d'aborder le conseil client à la manière de Toutrenover.com. L'humour est au rendez-vous, le décalage s'opère. Ce n'est plus un spécialiste qui vous parle chauffage mais un humoriste qui se met au charbon !
Le principe est de créer un outil d'aide à la vente. Nous savons combien il peut être difficile d'acheter dans le domaine du confort thermique. Quel dimensionnement ? Quelle économie ? Mes choix sont-ils écologiques ? Mes choix faciliteront-ils la revente de ma maison ou de mon appartement ? Alors oui ou non ce site parvient-il à nous rassurer ? Leroy Merlin mise sur la personnalité de Gustave Parking pour animer des rubriques informationnelles sur des questions que nous pouvons nous poser. Le site a indéniéablement des qualités graphiques mais on peut regretter le manque de qualités immersives. Je ne construis pas un projet chauffage, je subis plutôt une description orientée produit. Le site est fondamentalement orienté produit et propose une découverte des produits au gré d'une FAQ graphique. Dans ce site, la préoccupation n'est pas de former le client aux produits mais plutôt de générer du traffic. Il est d'ailleurs curieux qu'aucune référence au site Leroy Merlin en terme de pédagogie ne soit signalée. Preuve supplémentaire que l'ambition est de rapprocher le client du produit. Mais alors quid des relations avec le site LM, quid des ressources développées en matière de pédagogie client, quid des outils de bilan thermique mis en ligne récemment ? Je pense qu'il aurait été préférable de coupler les énergies pour une efficacité maximale en matière d'apprentissage du client au confort thermique. Encore une histoire d'économie d'énergie !
Le monde du web marchand est en recherche. Comment présenter l'information ? Faut-il être ludique, sérieux, exhaustif ? Leroy Merlin semble avoir pris le parti de scinder la problématique en deux : les sites de ressources et les sites marketing. L'avenir dira qu'on peut certainement faire les deux, alors affaire à suivre...